作为医务工作者，上班的时候，经常作为“旁观者”看到患者来医院看病，也常听到患者家属说：“医生，你不知道，自从我爸（我妈）生病后，我都害怕接他们打来的电话，特别是上班的时候”。当时，只觉得这是家属在表达对亲人健康的担忧，直到亲身体会过，才真正站在患者家属的角度，懂得这句话的深意。

　　老年人就医，真是难！

　　就在上周，工作午休时，接到妈妈的电话：“你爸说他手突然使不上劲儿了，还特别疼。”接着，听到爸爸虚弱的声音：“孩子上班呢，唉！别打扰他”。放下电话，我赶忙调好班，回家接上我爸去医院。我们选择了离家最近的一所医院，因为着急，也没有预约挂号，只能当场挂号，那就免不了长时间的等待。虽说“排队两三小时，看诊两三分钟”有些夸张，但排队等待时间跟就诊时间相比，确实差距很大，中途还要找检验、检查的科室，到自助机取检验、检查结果，再找医生诊断、开药，最后取药……连我这样一个有医院工作经验的年轻人都觉得费劲，真是难以想象如果我爸自己来医院会怎样。就诊过程中，也看到一些年轻人陪着老人来看病的，他们一边照顾着患者，一边还要随时接听电话，应答领导或客户的需求，这种边工作、边陪诊的状态，比“996”更令人窒息。

　　带老人看一次病，才真正来到成年人的世界。

　　事实上，不少老人都有过看病难的经历，而这种“难”，不仅仅体现在看专家号需要排队，随着现代医学分科越来越细，对于“一体多病”的老年人来说，自己该去哪家医院，看哪个科室，更是“一头雾水”，老年人看一次病挂几个号、跑几个科室的事常常发生。而且，在不断重复同一件事的过程中，行动缓慢、体弱多病的他们，还得和年轻人一起排队挂号、看病、取药，一番折腾下来，病还没开始治，身体就已经吃不消了。

　　伴随着人口老龄化趋势越来越明显，我国老年人口数量激增，这是一个数量庞大的特殊群体。一方面，与中青年相比，由于身体机能逐渐退化，老年人更容易患病；另一方面，老年病又具有特殊性、系统性和整体性，主要表现为多种疾病并存，多达20%的老年人患有5种以上疾病，疾病疗程长、住院时间长、患者对药物选择的要求高、治疗时须兼顾几种不同的疾病，这种需求也是特殊的，不仅需要规模化的医疗服务，更需要专业化的医疗服务。

温暖瞬间

上：天凉了，不忘在金属座椅上加上温暖的椅垫

下：自助机为患者就医提供便利，减少排队时间

　　我们医院作为老年友善医院，经过多年发展，已经被众多老年患者认可，成为老年人的就医首选。在医院成为全国首批老年友善医院的这5年中，作为医院的一员，我见证了老年友善医院给老年人带来的便利与温暖。

　　导医服务常态化，可帮助患者进行预约挂号、取号、结算、检验报告打印、现金充值等自助操作服务。为老年人特设人工专窗，提供人工挂号、收费等服务。设置诊间结算，使老年患者最多跑一次。门急诊更加关注老年患者就医体验，认真听取患者建议，为繁琐的门诊流程“减负”。医院环境建设更加友善，尽量将地面改造成平面，预防老人跌倒，也让轮椅患者通行更加便利；设置无障碍卫生间，完善指引标识，让科室指示牌、指示地标和墙贴、地贴等尽量直观易懂，字号设置也更大一些。设立老年患者快速预检通道，在诊疗环节，老年人可被优先叫号，享受绿色通道服务。

上：专家深入乡村义诊

中：为患者做胃镜检查

下：又一位患者家属送来锦旗致谢

　　我们还在省会率先成立了医养结合联合体，与省会多家养老机构签订合作协议，联合体内的老人来我们医院看病，可免普通挂号费；我们医院的专家还会定期到养老机构义诊、巡诊，如果老年人突发疾病，可以从养老机构迅速转送到我们医院。在医院就医的老年人如果想去养老机构安度晚年，我们也可以根据具体情况，推荐最合适的养老机构。健全就医绿色通道，让老年人老有所医；建立双向转诊机制，让老年人暮年无忧。

　　老年人大多患有糖尿病、心脑血管和高血压等多种慢性疾病，需要反复复诊、长期吃药，我们为老年患者建立完整的健康评估体系，不仅诊疗针对性强，也为患者节约了大量的就医成本。与此同时，建立全科医学模式，整体治疗，兼顾身心；对于住院患者，还可以提供“无陪护”照护。我们还将与社区携手，通过家庭病床、上门巡诊、家庭医生签约等方式，为老年患者提供诊疗服务、护理康复服务、药学服务、安宁疗护、中医服务等上门服务。

　　为老年群体营造更加安全、友好、温馨的就医环境，有效提升老年患者就医获得感和幸福感，汇涓成流，聚沙成塔，凝聚每一份力量，关爱老年人健康，是我们始终秉承的信念。