传递友善温度，中西医结合科在行动

　　自2018年医院成为全国首批“老年友善医院”已有5年时间，我们不断努力，为老年患者提供更加温暖、关爱的服务，深度诠释“老年友善”服务理念。

　　我们中西医结合科在科主任孙立新带领下，积极践行“以人为本”服务理念，对待患者坚持“一张笑脸迎一迎、一把椅子让一让、一杯热水端一端、一句话语问一问、一颗爱心暖一暖”“五个一服务”，营造和谐医患关系，全方位满足患者身心需求，使患者得到最大的尊重和爱护。

　　从院前到院中，再到院后，每一个环节，都体现着“以人为本”的友善温度。院前加强健康知识普及。我们科每月都会进行健康知识讲座，普及常见病防治知识。科室还建立了患者微信群，每周二、四、六，由医生、护士开展微信群线上科普讲座。在患者住院过程中，倡导“以患者为中心、疗效是最好的指南”，这是孙立新主任始终坚持的诊疗原则，她还提出“营养加心理，个体加指南”诊疗原则。患者出院后，科室按计划定期随访患者，老年患者“一体多病”，身体功能恢复慢，往往需要长期连续治疗，我们会在患者出院前为他们打印口服药单及相关疾病注意事项，出院后，及时进行电话随访，了解身体情况并告知复诊时间。

　　回顾5年时光，作为医院的一员深感自豪，同时也明白我们的责任与担当。我们将进一步推进老年友善文化建设，提升医疗服务质量和水平，为每一位老年患者带去健康和希望。（刘燕）

创建“老年友善医院”，我们一直在努力

　　医院获评全国首批“老年友善医院”，进一步激发了全院干部职工努力营造“老年友善”文化氛围，提升“老年友善”服务质量，努力为老年人提供全方位健康服务的决心。

为膀胱结石患者行经尿道膀胱镜钬激光碎石取石术

为膀胱内大量血凝块患者行膀胱内血凝块取出术

　　作为泌尿外科的一名医生，从医10余年，心里装的最多的是患者，做的最多的也是为了患者。我把“大医精诚”当做自己的最高追求，不仅用精湛的医术救死扶伤，也以一颗至诚之心处处帮助患者，赢得了患者尊重和信任。

　　不久前，泌尿外科接诊了一位95岁的男性尿潴留患者，查体后，我一边向家属告知病情，一边准备导尿包为患者实施导尿。可是，导尿管无法顺利插入膀胱内，紧急情况下，我应用中心静脉导管行耻骨上膀胱穿刺造瘘术，顺利将尿液导出。接着，我又陪患者做膀胱CT检查，此时，离正常下班时间已经过了3小时，再三反复确认患者尿液引流通畅、无出血后，我才拖着疲惫的身躯下班回家。紧急关头，以最低风险最大程度解决了患者痛苦，我觉得特别自豪。

　　来我们医院就诊的老年患者居多，大多伴有不完全耳聋，交流沟通成了医生和患者之间的障碍。最近收治的一名高龄前列腺增生患者，经过详细检查，考虑患者有前列腺恶性肿瘤的风险，为了缓解患者和家属的心理压力，我在示教室写字板上，为患者详细讲解前列腺癌的发病原因，治疗方案及预后效果，老人拉着我的手，信心十足地说：“李大夫，我的命就交给你了，我信任你！”

　　满足老年人的医疗和照护需求，创建“老年友善”医院，从我做起，我们一直在前行。（李江涛 ）