近年来，随着河北省第八人民医院门诊诊疗服务量日益增加，门诊导诊服务作为医院服务的前沿，发挥着至关重要的作用。门诊部通过不断优化医疗服务流程、提升服务效率，积极响应上级要求，主动求变，实现医疗服务的全面升级，提升患者满意度，促进医患和谐，助力医院实现高质量发展。2024年河北省第八人民医院门诊部被河北省卫生健康委员会文明办授予“全省公立医院一流服务窗口”荣誉称号。

在医院这个充满紧张与焦虑的地方，导诊人员虽不引人注目，却以细致入微的关怀及贴心服务为患者带来舒适与安心。他们工作看似平凡，却在每个服务瞬间，展现出职业的担当。

雨中接患，守护生命通道    
 

下雨天，一位患者家属神色匆匆，满脸焦急地冲进大厅。导诊人员立刻上前询问。家属喘着气说：“医院车位紧张，车开不进来，老人还在车里，这雨又下个不停，着急看病呀！”导诊人员一边安慰家属，一边迅速跑去推来轮椅，快步来到患者车旁，小心将老人搀扶到轮椅上，又撑起自己的雨伞，稳稳地为老人遮风挡雨。一路上，雨水打湿导诊人员的衣服，可她脚步沉稳又坚定。家属在路上不住地道谢：“太感谢你了，要不是你帮忙，真不知道该咋办。”短短几十米的路，在这暖心护送下，老人逐渐放松，感受到无比安心。抵达门诊大厅后，家属还在连连称赞，导诊人员微笑回应，并告知患者有需要就找我们，随后继续投入到自己的工作中。
 

全程陪诊，助力伤者就医    
 

陪诊ing   
            
 

25岁小伙因痛风发作，独自一人前来就诊，行动极为不便，在医院里艰难地单脚跳跃前行，导诊人员透过玻璃看到这一幕，立刻推来轮椅，快步迎上前，轻声询问。就诊全程，导诊人员推着轮椅，陪伴小伙穿梭在各楼层门诊走廊。小伙有些不好意思，连忙说自己用手可以推着轮椅，导诊人员微笑回应“没关系，您不方便，我推着您还能快一点”。不仅如此，导诊人员还贴心帮忙挂号、缴费、取化验结果，全程陪诊，每个环节都细致周到。在导诊人员的陪伴下，原本艰难的就诊之路，因为这份贴心关怀，变得顺畅而温暖。
 

贴心设坐，关怀长者身心    
 

医院缴费处前人声鼎沸，长长的队伍中，有许多腿脚不便的老年患者面露疲惫。导诊人员看到后，会找来带软座的靠背椅，放在老人身后，并说道“站久了累，您先坐着等，快到您时我们叫您。”朴素的话语让老人们纷纷露出笑容，赞不绝口：“你们的服务太周到了，考虑的真细致！”简单的举动，缓解了老人身体的疲惫，更温暖了他们的心。         
  
 

优质服务不止步  

这些暖心的事件，每天都在门诊部上演，要让群众满意，得先让群众受益，河北省第八人民医院门诊部始终坚持以“向前迈一步，服务送上门”的服务宗旨，改善群众就医感受，增强就医获得感和幸福感。

“一对一”全程陪诊服务，切实解决患者就诊时遇到的烦心事，免去患者对医院不熟悉、多跑路、绕弯路的问题。患者在哪，服务就在哪，多措并举优化就诊流程，提升整体医疗服务质量。   
             
 

供稿|门诊部